菜百科百科问答永辉生活APP卖茅台只收款不发货,消费者该如何维权?

永辉生活APP卖茅台只收款不发货,消费者该如何维权?

联系当地工商局要求该平台发货或者退钱,如果严重的话,可以向平台方索赔。有媒体接到不少网友反映,对方表示,自己此前在永辉生活平台购买过了不少茅台,但对方迟迟没有发货,自己的钱也无法退还。随后有记者联系到,该平台的工作人员,但对方表示,自己只是提供一个提货点,并不是商家,而且从系统上看,货物已经被签收了,目前具体的情况还在调查当中。当地执法部门也表示,确实接到了不少的投诉,但该商家在上海,所以必须去上海才能立案。

永辉生活APP卖茅台只收款不发货,消费者该如何维权?

事情曝光之后,不少网友纷纷批判永辉生活平台,虽然东西不是平台方卖的,但交易是在永辉平台上进行的,平台方有责任维护消费者的权益。还有网友表示,既然显示签收,而用户没有收到货,那就说明是平台方的问题,永辉生活应该给大家一个说法。

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其实日常生活,大家遇到过很多类似的事件,有很多民众不知道如何处理这些问题,用户应该第一时间向监管单位投诉,要求执法人员介入调查,否则平台方不会迅速解决这个问题。最好再找媒体来曝光这起事件,就能对平台方造成更大的压力。

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参考资料:

江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍,消费者在电商平台上下单订购了相关的货物,作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的,应该向消费者退款,返还相应的利息,如果给消费者造成损失,还应该进行相应的赔偿。如果明知不具备发货条件,仍然收取这么多货款,可能会涉嫌合同诈骗。也有网友认为,监管部门具有一定的责任,质疑“监管部门谁监管?”。

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